NICE übernimmt deutschen KI-Spezialisten Cognigy für 955 Millionen Dollar
Julian Schmitz
NICE übernimmt deutschen KI-Spezialisten Cognigy für 955 Millionen Dollar
Der weltweit führende Anbieter für Kundenerlebnisse, NICE, hat die Übernahme des deutschen KI-Spezialisten Cognigy für 955 Millionen US-Dollar vereinbart. Es handelt sich um die bisher größte KI-Übernahme in Europa. Beide Unternehmen streben an, durch den Deal automatisierte Kundenservice-Lösungen weiter auszubauen.
NICE, 1986 in Israel gegründet, hat sich zu einem der wichtigsten Akteure im Bereich Customer-Experience-Management entwickelt. Das Unternehmen beschäftigt über 9.000 Mitarbeiter und bedient mehr als 25.000 Organisationen in 150 Ländern. Zu seinen Kunden zählen 85 der im Fortune-100-Ranking gelisteten Unternehmen.
Cognigy, 2016 gegründet, spezialisiert sich auf KI-gestützte Kundenkommunikation. Die Plattform des Unternehmens unterstützt über 100 Sprachen und wird von Großkonzernen wie Toyota und Bosch genutzt. Dank eines hybriden KI-Ansatzes mit Fokus auf Datenschutz und Compliance ist Cognigy besonders in regulierten Branchen wie Finanzen und Energie gefragt.
Im Rahmen der Übernahme bleibt Cognigys Gründer Philipp Heltewig dem Unternehmen erhalten. NICE plant, die Technologie von Cognigy in seine CXone-Mpower-Plattform zu integrieren, um erweiterte Automatisierungsfunktionen anzubieten. Die Akquisition ist Teil von NICEs Strategie, das Portfolio im Bereich Kundenerlebnisse auszubauen, und wird vollständig aus bestehenden Mitteln finanziert.
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Der Abschluss der Transaktion ist für das vierte Quartal 2025 vorgesehen. Die endgültige Zustimmung hängt von den Kartellbehörden ab. Nach dem Vollzug wird der 955-Millionen-Dollar-Deal die globale Reichweite von NICE mit der KI-Expertise von Cognigy verbinden. Die kombinierte Technologie soll fortschrittlichere Automatisierung für Kundeninteraktionen ermöglichen. Die regulatorische Genehmigung steht als letzter Schritt vor dem endgültigen Abschluss der Übernahme noch aus.
