Kreuzau zeigt, wie digitale Verwaltung wirklich funktioniert
Kreuzau geht voran: Mit 18.000 Einwohnern setzte die nordrhein-westfälische Gemeinde im Sommer 2022 ein deutliches Zeichen – als eine der ersten in Deutschland ernannte sie eine Beauftragte für Digitalisierung. Maike Ochs leitet seither in einer 80-Prozent-Stelle die digitale Transformation der Verwaltung, unterstützt von einem externen IT-Dienstleister.
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Bei ihrem Amtsantritt existierte zwar bereits ein Dokumentenmanagementsystem, doch nutzten es längst nicht alle Fachbereiche konsequent. Ochs handelte zügig: Sie baute ein Team aus 16 Digital-Lotsen auf, die als Mittler in jedem Ressort fungieren. Sie begleiten die Einführung neuer Lösungen, bringen Fachwissen ein und gestalten die Prozesse mit. So entsteht eine Brücke zwischen Technik und Praxis – und jede Abteilung wird fit für die kommenden digitalen Dienstleistungen.
Die Bilanz nach zwei Jahren kann sich sehen lassen: Bürger:innen können Störmeldungen nun bequem über die kommunale Website einreichen. Ein digitales Buchungssystem ermöglicht die Reservierung von Sporteinrichtungen und Versammlungsräumen mit wenigen Klicks. Und ob Wohngeldanträge, Hundeanmeldungen oder Personalakten – immer mehr Vorgänge laufen papierlos ab.
Doch für Ochs ist die Digitalisierung ein Marathon, kein Sprint. „Die Arbeit wird uns noch jahrelang begleiten – vermutlich bis zu meinem Renteneintritt“, sagt sie. Tatsächlich ist Kreuzau mit seiner frühzeitigen Weichenstellung eine Ausnahme: Wie der „Zukunftsradar Kommune@Digital 2023“ zeigt, hat erst die Hälfte der deutschen Kommunen eine vergleichbare Stelle eingerichtet. Doch die Ergebnisse sprechen für sich – von der digitalen Störmeldeplattform über das Buchungssystem bis hin zur elektronischen Aktenführung zeigt die Gemeinde, wie moderne Verwaltung funktioniert.
